1. Trendrapport Zakelijke dienstverlening en Veiligheid 2. Voorwoord & leeswijzer 3. Samenvattingen 4. Samenvatting Zakelijke dienstverlening 5. Samenvatting Orde en veiligheid 6. Marktsegment Zakelijke dienstverlening 7. Smartification 8. Digital services 9. Smart data 10. Co-botisering 11. Service robots 12. Duurzame wereld 13. Circulaire economie 14. Participatie-economie 15. Doe-het-zelfsamenleving 16. Humanisering 17. Beleving en personalisering 18. Marktontschotting 19. Branchetransformatie 20. Ketensamenwerking 21. Internationalisering 22. Marktsegment Orde en veiligheid 23. Smartification 24. Smart data 25. Co-botisering 26. Service en human robots 27. Duurzame wereld 28. Energietransitie en klimaatadaptatie 29. Circulaire economie 30. Participatie-economie 31. De burgerparticipatie 32. Humanisering 33. De mondigere mens 34. Proactief beveiligen en handhaven 35. Marktontschotting 36. Complex werkveld 37. Functieverbreding 38. Ketensamenwerking 39. Economische ontwikkelingen 40. Economische ontwikkelingen Zakelijke dienstverlening 41. Economische ontwikkelingen Orde en veiligheid 42. Dashboards 43. Verantwoording