Wat houdt de megatrend smartification in: De term ‘smartification’ betekent het ‘verslimmen’ van processen. Dit komt door de steeds verdergaande digitalisering en de toepassingsmogelijkheden die hierdoor ontstaan. Steeds meer apparaten in ons dagelijks leven zijn online verbonden, waardoor we een overvloed aan data verkrijgen. Die data kun je steeds slimmer inzetten om enerzijds het businessmodel van organisaties te updaten, en anderzijds een makkelijkere customer journey te verwezenlijken. Ook kun je er bepaalde onderdelen van het werk mee automatiseren, bijvoorbeeld administratief. Computers kunnen dankzij smart automation, computeralgoritmes en deep learning handmatige en cognitieve, routinematige taken automatiseren die mensen uitvoerden. Dit resulteert in meer tijd voor overige taken.