Wat houdt de megatrend smartification in: De term ‘smartification’ betekent het ‘verslimmen’ van processen. Dit komt door de verdergaande digitalisering en de toepassingsmogelijkheden die hierdoor ontstaan. Steeds meer apparaten in ons dagelijks leven zijn online verbonden, waardoor er een overvloed aan data beschikbaar is. Organisaties zetten deze data onder meer in om enerzijds het businessmodel te updaten of anderzijds de customer journey te personaliseren. Computers kunnen dankzij smart automation, computeralgoritmes en deep learning handmatige en cognitieve, routinematige taken en werkzaamheden automatiseren. Denk bijvoorbeeld aan administratief en procesmatig werk.